FAQs

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Expédition et paiement

Quels sont les frais de port ?
Les couleurs et les laques peuvent-elles être retirées sur place ?
La marchandise est endommagée ou j'ai reçu le mauvais article - que faire ?
Informations générales sur le retour de la commande

Quels sont les frais de port ?

Livraisons en Allemagne :
Nous souhaitons que vous receviez votre commande rapidement et à bon marché. C'est pourquoi la livraison en Allemagne est GRATUITE.

Livraisons dans l'UE :
Pour la livraison dans l'UE, nous facturons un forfait de 7,90 € par colis. Normalement, la livraison prend 3 à 5 jours ouvrables. La livraison s'effectue avec DHL.
Livraisons internationales :
La durée de la livraison dans les zones internationales dépend fortement du pays de destination. Un forfait de 15,- € par colis est facturé.

Les couleurs et les laques peuvent-elles être retirées sur place ?

Non, ce n'est pas possible. Veuillez utiliser notre Farben Löwe boutique en ligne.

La marchandise est arrivée endommagée ou j'ai reçu le mauvais article - que dois-je faire ?

Si la marchandise est arrivée endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, nous vous demandons de nous contacter par e-mail à va@farbenloewe.de.

Bien sûr, nous nous assurons que vous recevez le bon article dans les meilleurs délais. Dans ce cas, nous vous enverrons une étiquette de retour. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour vous.
Pour que nous puissions traiter votre demande rapidement, veuillez ne pas envoyer de messages supplémentaires après l'ouverture du ticket. Chaque nouveau message classe à nouveau votre ticket et retarde le traitement. Nous vous contacterons dès qu'il y aura des nouvelles. Merci de votre compréhension !

Informations générales sur le retour de la commande

Si vous annulez la commande, vous pouvez retourner la marchandise dans les 14 jours sans indication de raison. Veuillez respecter le droit de rétractation.
Veuillez envoyer la marchandise à l'adresse suivante :

__________________

Farben Löwe GmbH
Dittelsdorfer Straße 12
02763 Zittau

__________________

Dès réception et vérification de la marchandise, vous recevrez un crédit de notre part dans quelques jours.

Produits et application

Je souhaite une consultation téléphonique, où puis-je trouver un numéro de téléphone ?
Est-il possible d'obtenir des échantillons de différentes nuances ?
Fabriquez-vous aussi des nuances spéciales sur demande ?
De combien de litres ai-je besoin pour x m² ?

Je souhaite une consultation téléphonique, où puis-je trouver un numéro de téléphone ?

Nous ne proposons pas de consultation client individuelle. Veuillez utiliser notre Chercheur de produits.

Est-il possible d'obtenir des échantillons de différentes nuances ?

Non, ce n'est pas possible. Veuillez utiliser les visualisations de nos produits et le nuancier RAL.

Fabriquez-vous aussi des nuances spéciales sur demande ?

Non, nous produisons exclusivement selon RAL-Classic, à l'exception des tons perlés et luminescents. Toutes les nuances disponibles sont visibles dans la sélection de produits .

De combien de litres ai-je besoin pour x m² ?

La consommation est toujours indiquée sur la page du produit. Il est préférable d'utiliser la Calculatrice de quantité intégrée :

Calculatrice de quantité

m²
Mesurez d'abord la surface souhaitée. Pour calculer les mètres carrés d'une pièce, mesurez la longueur puis la largeur. Si la pièce mesure 4,5 mètres de large et 10 mètres de long, vous n'avez qu'à multiplier les deux nombres. Cela donne 4,5 x 10 = 45 mètres carrés.

Vous avez besoin de 0 litres

Les indications se rapportent à une couche. Pour plusieurs couches, il faut donc compter avec plus de laque.